MassaJobb

Vill du arbeta med kundsupport i en SaaS-miljö i Solna och vara med och utveckla en modern supportfunktion?

Hos Antirio och affärsområdet Kommers får du arbeta i en växande SaaS-miljö där kundsupporten spelar en central roll i kundupplevelsen.
Du blir en viktig del av ett engagerat team där du dagligen har kontakt med användare och hjälper dem att få ut maximalt av systemet.Rollen passar dig som trivs i en varierad vardag där du får kombinera service med problemlösning och där du successivt bygger upp din tekniska förståelse.
Här får du arbeta nära både kunder och kollegor inom olika delar av verksamheten, samtidigt som du är med och bidrar till att utveckla arbetssätt och skapa en ännu bättre supportupplevelse.

Ditt anställningserbjudande

Hos Antirio får du möjlighet att kliva in i en roll där du blir en viktig del av en organisation som satsar på sin supportfunktion och på att skapa en riktigt bra kundupplevelse.
Du arbetar i en miljö där samarbete mellan teamen är en självklarhet och där du har nära kontakt med både kollegor och kunder i din vardag.

Här erbjuds du en utvecklande roll där du får lära dig systemet på djupet, bygga din tekniska kompetens och samtidigt utveckla din förmåga att hantera kunddialoger på ett professionellt och tryggt sätt.
Det finns en tydlig vilja att investera i medarbetarnas utveckling, och för dig som vill finns goda möjligheter att på sikt växa vidare inom support eller andra delar av Customer Success.

Du blir en del av ett team med en närvarande och engagerad ledare som värdesätter en öppen dialog, kontinuerlig feedback och att skapa rätt förutsättningar för att du ska trivas och utvecklas i din roll.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som Customer Support First Line är du första kontakt för inkommande ärenden och ansvarar för att skapa en professionell och effektiv kundupplevelse.

Du kommer att:

• Hantera inkommande ärenden via mejl, telefon och ärendehanteringssystem
• Besvara frågor och guida användare i systemet
• Lösa enklare tekniska problem och felsöka
• Eskalera mer komplexa ärenden till second line
• Följa upp ärenden och säkerställa att kunden får återkoppling
• Dokumentera lösningar och bidra till struktur i supporten
• Aktivt bidra till förbättring av arbetssätt och processer

Arbetet sker i ett ärendehanteringssystem (VisionFlow) och du hanterar ärenden med varierande komplexitet.

Värt att veta

Rollen är placerad i Solna med möjlighet till viss flexibilitet framåt.
Du blir en del av Customer Success och supportteamet inom affärsområdet Kommers och arbetar nära kollegor inom sälj, produkt och utveckling.
Organisationen är i en spännande utvecklingsfas där fokus ligger på att bygga effektiva arbetssätt, tydliga processer och en stark supportkultur.
Tjänsten har start omgående.

Våra förväntningar

Vi söker dig som trivs i en roll med mycket kundkontakt och som motiveras av att hjälpa andra på ett lösningsorienterat och professionellt sätt.
Du har erfarenhet av support, kundservice eller en liknande roll – gärna i en miljö där du arbetat nära system eller teknik, men det viktigaste är att du har ett intresse för att förstå hur saker fungerar och vilja att lära dig mer.

Du är trygg i att arbeta i olika digitala verktyg och har förmågan att snabbt sätta dig in i nya system.
Du gillar att ta ansvar för dina ärenden, följer upp och ser till att inget faller mellan stolarna.
Samtidigt har du en nyfikenhet som gör att du inte nöjer dig med första bästa svar, utan gärna gräver lite djupare när det behövs.

Som person är du strukturerad, kommunikativ och har en god känsla för service.
Du har lätt för att samarbeta, bidrar till en positiv stämning i teamet och trivs i en miljö där man hjälps åt.
Du kommunicerar obehindrat på svenska och känner dig bekväm med engelska i arbetet.

Har du dessutom erfarenhet från ett SaaS- eller produktbolag samt upphandlingar är detta starkt meriterande.
För oss är din inställning, nyfikenhet och vilja att utvecklas högt värderat.

Intresserad?

Rekryteringen sker i samarbete med TNG, specialister på kompetensbaserad och fördomsfri rekrytering, bemanning och interim.
Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil, och utan personligt brev, i vårt enkla ansökningsformulär.
Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor.
Efter inskickad ansökan kommer vi dels anonymisera dina personuppgifter, dels be dig att göra ett par rekryteringstester, innan vi gör en första bedömning.
Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida.
Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum.
Varmt välkommen!