MassaJobb

Arbetsbeskrivning

Nu söker vi dig som drivs av att leverera exceptionell kundservice för en tillsvidareanställning på Studentlitteraturs fina och trivsamma kontor i Lund.

Hos Studentlitteratur spelar kundserviceavdelningen en central och bred roll – du ger avgörande support både internt och externt.
I denna roll är du med och bygger starka relationer med en mångfald av intressenter, från framstående lärare och författare till studenter och slutkonsumenter.

Du blir en del av en organisation som värderar samarbete, nytänkande och utveckling högt.
Vi arbetar i ett kompetent och kreativt team där ständiga förbättringar är en naturlig del av vardagen, vilket främjar både omväxling och en stark laganda.
Här får du utrymme att utvecklas inom kundservice och bidra till Studentlitteraturs fortsatta framgångs- och bildningsresa.

Varmt välkommen med din ansökan med cv, senast den 20 maj.
Du söker via randstad.se.
Urval sker löpande.
Vi tillämpar arbetspsykologiska tester som en rättvis och inkluderande process för urval och dialogunderlag.
Arbetsprov kommer även att tillämpas vid rekryteringsprocessens slutfas.

I denna rekrytering samarbetar Studentlitteratur med Randstad.
Du blir anställd av Studentlitteratur.
Befattningen är en tillsvidareanställning med placering i Lund, med tillträde enligt överenskommelse.
Arbetstider är måndag - fredag 08.00 - 16.30.

Vid frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Nadia Milotti på nadia.milotti@randstad.se eller 0768554059.

Vill du höra mer om själva rollen kan du kontakta kundservicechef Caroline Jiwers: caroline.jiwers@studentlitteratur.se eller 046-31 21 54.

Fackliga företrädare för Studentlitteratur:

Jan Isacsson, Unionen, tel.
046-31 21 25 Johan Sahlin, SACO, tel.
046-31 23 61

Ansvarsområden

Dina dagar kommer att vara varierande och innefatta:

• Hantera inkommande kontakter (samtal, mejl och chatt) i vårt ärendehanteringssystem.
  
• Säkerställa smidig service mot kunder genom effektiv administration och orderhantering.
  
• Ge support och vägledning kring våra innovativa digitala produkter och tjänster.
  
• Driva merförsäljning och information om våra produkter och tjänster.
  
• Aktivt delta i planering och utvecklingsarbete för att ständigt förbättra teamets processer, och även vara ansvarig för ett eget utvecklingsområde.
  

Kvalifikationer

För att bli aktuell för rollen ser vi att du har:

• godkänd gymnasieexamen.
  
• dokumenterad erfarenhet av kundservice eller motsvarande arbete med kundkontakt som även innefattar administration och teknisk support
• flytande svenska i både tal och skrift.

Vem är du mer? Vi letar efter dig som inte bara möter kundens förväntningar, utan aktivt strävar efter att överträffa dem.
Du är en naturlig relationsbyggare med en stark vilja att utvecklas i ditt arbete.

För att trivas och lyckas i rollen som kundservicemedarbetare ser vi att du är:

• Lösningsorienterad: Du är lyhörd, skarp i din kommunikation och ser utmaningar som möjligheter att leverera snabb och korrekt service.
  
• Strukturerad administratör: Du trivs med att hjälpa och vägleda kunder, samtidigt som du har en stark känsla för noggrann administration och kan arbeta strukturerat.
  
• Teknikorienterad: Kundservicen innebär mycket att leta och guida i system.
  
• Samarbetsförmåga: Du kommer in i ett positivt och prestigelöst gäng som hjälps åt och månar om varandra och kundupplevelsen.
  

Erfarenhet

Om företaget

Studentlitteratur AB